あるお客様の日本ヒューレットパッカード社製プロッタにトラブル発生。
カット紙がセット出来ないとの事。
先週、この対応に現地に赴き、どうしても原因がわからないのでＨＰ社へ電話しました。

やられました・・・・
また、中国人・・・

小生、全く民族差別などする気はありませんので、ご了承ください。
昨年、ＤＥＬＬ社にパソコンのハードトラブルで修理依頼した際、大連に繋がったのですが、日本語のニュアンスが相手に伝わらず、金銭トラブルを経験した小生。
少しばかり、トラウマになっているのです。
最終的には、親切に教えて頂き、電源の再投入で現象が改善されたのですが、最後に「アンケートにお答えください。」との事。
内心、別にどうでもいいけど～　と思いつつ、「最高の良い」と答えておきました。
だけど、アンケート取るほど、トラブルがあるんじゃないの？？
と「疑心暗鬼」になったのです。

だけど、すごかったのは数日後、アフターフォローの電話がその中国人からあったのです。
これには「感動」しました。

マニュアル通りの対応かもしれませんが、「意外性」が「感動」を生むモノ。
小生も見習うべき、出来事でした。

終わり