B社ではひかり電話にしたが切替の効果がなく、逆にコストUPになった。
その後、B社社長は代理店と話をしたが、費用が約１０万円で値引きして３万円で対応しますとの返答をもらった。B社長の話を聞いて小生がアドバイスすることで結局無償で対応してもらったそうである。
このケースの場合、切替の際の説明が十分でなかった事が原因であった。

A社の場合もひかり電話では一部利用できない番号があることや、停電の際には利用出来ないこと等メリットとデメリットをきちんと説明していないらしい。

われわれのビジネスはリスクを極限まで少なくなるように工夫し（これがノウハウ）業務に支障が無いように配慮し、パソコンのトラブル原因説明を仮説に基づき説明するのが「あるべき姿」と考える。いざというときの為に事前説明しておくのと、否とでは顧客反応も違ってくるものである。

「他人のふり見て我がふりなおせ」という格言があるが、改めて自分も再確認した次第である。
事務所内のPBXのソフト切替や配線変更で