ベンチマーク視察なので、社長との意見交換会がありました。
６４歳とは思えない若さで４代目としての苦労話を伺いました。
ほてる大橋館の湯は新潟県経営品質協議会の知事賞を受賞した企業様でそこに至るために行った経営改革の犠牲は幹部役員の退職など数々のエピソードがあったそうです。
現在は、幹部の高齢化が問題で若い世代への経営委譲が課題のようです。
その為には、経営理念や社是の変更なども有って良いとのお考えでした。
一般的には、経営理念や社是は変更しない物（できないもの）と認識されることが多いですが、時代の変化に伴い企業も変化していかなくてはならないので、「有り」とのように私は考えました。
バックヤードも拝見させていただき、大変良い経験が出来たことを感謝いたします。

バックヤードには色々な取り組みについて張り物がしてありました。
社員同士でお互いに褒め合う「チョコボラカード」には枚数の多さに興味を引きました。

ベンチマークですので視察させていただいた替わりに気が付いた点をいくつか指摘させていただきます。
お部屋は大変良かったです。しかし、温泉からあがってきた際に、濡れタオルを掛けるタオル掛けを探すのに苦労しました。もっと見やすい場所にあれば良かったですね。
食事が終わった後に、部屋の中で宴会をするにあたって、氷や水など持って来ていただいたのは「気持ち良かったです。」また、館内至る所に心配りが見受けられました。気持ちよく宿泊できるホテルですね。
仲居さんが若い世代に代わっているようですが、浴衣のサイズは相手の身長などを見て適切なサイズをお部屋の案内の際に直ぐ交換してくれればもっと良かったですね。
より顧客満足を高めるサービスを提供するために、是非、山中温泉の「花紫」、和倉温泉の「加賀屋」をベンチマークすることをお勧めします。